Bosanova y su pésima atención al cliente

¡Buenas tardes!

Hoy os traigo un post diferente a lo que suelo compartir por aquí con vosotros, pero deseo contar mi nefasta experiencia con Bosanova para que quede constancia y que nadie más vuelva a cometer el error de comprar ninguno de sus productos, como hice yo.

Hasta hace poco, Bosanova era una de mis marcas favoritas para comprar bolsos; pero desde ésta semana, mi opinión ha cambiado radicalmente y además de no volver a comprar ninguno de sus accesorios, no recomiendo a nadie que lo haga. 

 

Hace unas dos semanas, adquirí el bolso que se muestra en la imagen, tipo Satchel Bag. Al cabo de un par de días de uso, al intentar abrir una de sus cremalleras, ésta se quedó enganchada, ni abría ni cerraba y comprobé que estaba rota y no de uso, sino que ya estaba así cuando lo adquirí; es decir, la cremallera estaba rota por un defecto de fabricación.

Me dirigí a la tienda Bosanova situada en el Centro Comercial La Maquinista (Barcelona) y para mi sorpresa, al llegar allí el trato que recibí por parte del personal, amparándose en la política de la empresa, fue lamentable. Admitieron que la cremallera estaba rota, pero no podían realizar un cambio del producto por otro igual o similar ni realizar una devolución del importe en el mismo momento. El procedimiento a seguir, según ellos, es enviar el bolso a fábrica y ésta ya decidirá que hacer. 

Evidentemente insistí en que yo quería dejar zanjado el tema en dicho momento, pero no hubo manera. La supuesta política de empresa es así y no había nada más que hacer.

No me dieron ningún resguardo conforme a que yo dejaba el bolso en depósito, simplemente un papel donde aparece escrito el modelo del bolso y el importe.

Realicé una reclamación en el establecimiento para dejar constancia que deseaba solucionar el problema en el acto, con una devolución o cambio.

Tuve que marcharme del establecimiento sin el bolso, sin el dinero que había pagado por él (30€), sin una respuesta clara y sin saber ni que iba a pasar ni cuanto tiempo tenía que esperar para solucionar el problema. 

He intentado contactar con Bosanova a través de Facebook, Twitter y correo electrónico y no he obtenido ninguna respuesta por estos medios.

Ayer, después de 4 días, recibí una comunicación telefónica por parte de ellos en  la que me indicaban que podía ir a la tienda para llevarme el bolso que eligiera de los disponibles de importe igual. Ésta solución debería haberse producido en el mismo momento en el que yo acudo a la tienda con el problema y no alargarse de esta manera en el tiempo. Por un fallo en la calidad de sus productos, yo no debería estar realizando viajes innecesarios a  la tienda, ni estar varios días sin mi importe pagado y sin ningún producto a cambio.

  

No entiendo como una empresa que aunque sólo tiene tiendas físicas en la provincia de Barcelona, tiene tienda online y realiza envíos a toda España, pueda tener ésta supuesta política de empresa. Jamás me había encontrado ante una situación así, en la que no me realicen un cambio o devolución de un artículo en el acto y que no me informen del tiempo que va a tardar en solucionarse el problema y en que sentido va a realizarse.

El trato por parte de la empresa me parece realmente lamentable y personalmente no pienso volver a confiar en ellos. Y espero que mi experiencia os sirva para vuestra próxima compra y os lo penséis mucho antes de adquirir complementos de Bosanova.

Muchas gracias por vuestras visitas y comentarios.

Feliz Martes.